Politique d’expédition

01

Zone de livraison

Cette politique concerne les commandes destinées au marché français.

Les destinations effectivement desservies sont celles que le système de checkout permet de sélectionner au moment de la commande.

Lorsqu’une adresse ou une destination ne peut pas être sélectionnée ou validée au checkout, la livraison ne peut pas être confirmée vers cette destination.

Pour les produits volumineux ou nécessitant des contraintes logistiques particulières, la disponibilité de la livraison peut également dépendre du code postal et de l’accessibilité de l’adresse indiquée.

02

Frais de livraison

La livraison standard est facturée 9,47 €.

Elle est offerte lorsque le montant de la commande éligible atteint 158,61 €.

Les frais applicables sont présentés avant la validation définitive du paiement.

03

Délai total de livraison

Ce délai est présenté comme un délai total de livraison et n’est pas divisé sur cette page entre plusieurs sous-délais de préparation ou de transport.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Lorsque des circonstances exceptionnelles affectent le réseau logistique, telles que des perturbations importantes du transport, des conditions météorologiques majeures ou d’autres événements indépendants du déroulement habituel de la livraison, la date effective peut varier.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison d’une commande.

04

Transporteurs

Selon la destination, la taille du colis, le poids du produit et les possibilités du réseau logistique, la livraison peut notamment être confiée aux prestataires suivants :

Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande.

La mention d’un transporteur sur cette page ne signifie pas que ce prestataire sera utilisé pour chaque commande.

05

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’expédition, il est communiqué à l’adresse électronique associée à la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées par le réseau du transporteur.

En cas de difficulté avec le suivi, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande.

06

Adresse de livraison

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier les informations nécessaires à la livraison.

Selon la destination, celles-ci peuvent notamment comprendre :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse complète ;
• le numéro d’appartement ou d’unité lorsqu’il existe ;
• la ville ;
• le code postal ;
• le pays ;
• un numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Erreur constatée avant l’expédition

Si une erreur est identifiée dans l’adresse, contactez rapidement le service client. Une correction peut être effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, une modification d’adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le réseau logistique.

07

Produits volumineux

Certaines catégories proposées sur ZOVQEN, notamment les tables, établis, serres, pavillons ou abris voiture, peuvent présenter des dimensions importantes.

Cette recommandation vise à réduire les difficultés logistiques liées à la réception d’un article volumineux.

08

Produit ou colis endommagé

Lorsqu’un colis ou un produit présente un dommage à la réception, le client peut contacter le service client.

Pour faciliter l’identification de la situation, il peut transmettre :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du dommage ;
• des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier plus facilement le problème.

Lorsqu’un dommage relève du vendeur ou du transport de la commande, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires à la solution applicable.

09

Colis perdu ou commande non reçue

Si le colis ne peut pas être localisé ou si la commande n’a pas été reçue après le délai applicable, contactez le service client.

Indiquez votre numéro de commande afin que les informations de livraison puissent être vérifiées.

Une enquête ou une vérification auprès du prestataire logistique peut être nécessaire selon la situation.

Les droits légaux du consommateur concernant l’exécution de la livraison restent applicables.

10

Modification ou annulation avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée au service client tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une commande non expédiée qui peut être annulée fait l’objet d’un remboursement intégral du montant payé pour la commande annulée.

Une fois le colis remis au transporteur, l’interruption du transport peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la réception et utiliser les droits de retour applicables.

11

Taxes et formalités liées au transport transfrontalier

Lorsqu’une commande implique une expédition transfrontalière, les règles fiscales ou douanières applicables dépendent notamment de l’origine, de la destination et du traitement de la transaction.

Les montants collectés directement au moment du checkout sont intégrés au total présenté avant le paiement.

Lorsqu’un montant légalement applicable n’est pas collecté lors du checkout et doit être acquitté directement auprès d’une autorité ou d’un prestataire, son traitement dépend des règles applicables à la commande.

12

Retour après livraison

ZOVQEN accepte les retours sans motif pendant 26 jours à compter de la réception du produit.

Pour retourner un produit, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correspondant à sa commande et au point de traitement adapté.

L’adresse de contact affichée sur le site n’est pas l’adresse de retour et le produit ne doit pas y être envoyé automatiquement.

La prise de contact sert à communiquer l’adresse et les informations logistiques nécessaires. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation pour exercer un droit de retour.

13

Contact

Pour une question concernant une livraison, un suivi, une adresse ou une anomalie de transport, contactez le service client.