Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, vérifiez les informations disponibles, ajoutez-le au panier puis accédez au checkout.

Avant de confirmer le paiement, vérifiez notamment les produits sélectionnés, les quantités, votre adresse de livraison, le prix, les frais de livraison et le montant total.

Dans quelle devise puis-je payer ?

Les commandes destinées au marché français sont présentées et réglées en euros (€).

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express.

Les moyens réellement disponibles pour une commande sont ceux affichés au checkout au moment du paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Lorsqu’une commande est enregistrée, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie pendant le checkout.

Si vous ne voyez pas le message, vérifiez également votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse électronique utilisée lors de l’achat est correcte.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez contacter rapidement le service client avant l’expédition afin de demander une modification.

Une modification peut être effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible. Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus pouvoir être réalisées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, contactez le service client dès que possible avant l’expédition.

Après remise du colis au transporteur, le changement d’adresse dépend des possibilités techniques du réseau de livraison et peut ne plus être disponible.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Lorsqu’un code promotionnel est proposé, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet pendant le checkout et avant la validation définitive de la commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes sur la même commande ?

La possibilité de cumuler plusieurs codes dépend des conditions associées aux offres concernées et du fonctionnement affiché au checkout.

Lorsque le système limite l’utilisation à un seul code, un seul code peut être appliqué à la commande.

Puis-je ajouter un code après avoir payé ?

Un code qui n’a pas été appliqué avant la validation du paiement ne peut généralement pas être ajouté rétroactivement à une commande déjà finalisée.

Combien coûte la livraison standard ?

La livraison standard coûte 9,47 €.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison standard est offerte lorsque le montant de la commande éligible atteint 158,61 €.

Quel est le délai de livraison ?

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Quels transporteurs peuvent livrer ma commande ?

Selon la destination, la taille du colis et les possibilités du réseau logistique, la livraison peut notamment être confiée à :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le transporteur effectivement affecté à une commande peut varier.

Puis-je suivre mon colis ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué à l’adresse électronique associée à la commande.

Que faire si ma commande semble en retard ?

Si la commande n’a pas été reçue après le délai applicable, contactez le service client avec votre numéro de commande afin que la situation de l’expédition puisse être vérifiée.

Les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison restent applicables.

Puis-je annuler une commande avant son expédition ?

Oui. Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée et faire l’objet d’un remboursement intégral.

Comment demander l’annulation ?

Envoyez votre demande dès que possible à :

support@zovqen.com

Pour faciliter l’identification de la commande, indiquez :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse électronique associée à la commande.

Que se passe-t-il si la commande est déjà expédiée ?

Une fois le colis remis au transporteur, l’interruption du transport peut ne plus être possible.

Le client peut alors attendre la réception du produit puis utiliser le droit légal de rétractation ou la période commerciale de retour applicable.

Puis-je retourner un produit sans motif ?

Oui. ZOVQEN accepte les retours sans motif pendant 26 jours à compter de la réception du produit.

Le client n’est pas obligé de fournir un motif lorsqu’il retourne un produit simplement parce qu’il a changé d’avis.

Dois-je obtenir une autorisation avant le retour ?

Non. L’exercice d’un droit de retour ne dépend pas d’une autorisation discrétionnaire du service client.

L’adresse de contact est-elle aussi l’adresse de retour ?

Non. Le produit ne doit pas être envoyé automatiquement à l’adresse de contact affichée sur le site.

L’adresse de retour est communiquée par le service client selon la commande et le point de traitement adapté, afin de faciliter l’orientation du retour.

Qui paie les frais de retour en cas de changement d’avis ?

Pour un retour volontaire sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable ou une condition commerciale plus favorable prévoit leur prise en charge.

Qui paie les frais si le produit est défectueux ou incorrect ?

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit incorrect, d’un défaut couvert ou d’un dommage relevant du vendeur ou de la livraison, les frais nécessaires à la solution applicable ne sont pas supportés par le consommateur.

Quand le remboursement est-il traité ?

Pour un retour commercial éligible, après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est normalement initié dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés.

Il est effectué vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais pour le consommateur.

Quel est le délai légal de rétractation en France ?

Combien de temps ai-je pour renvoyer le produit après ma notification ?

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf lorsque le vendeur organise lui-même la reprise.

Quel est le délai légal de remboursement ?

Lorsqu’une rétractation légale est valablement exercée, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ZOVQEN est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Lorsque la rétractation légale porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.

Si le client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à cette option n’a pas à être remboursé.

Le remboursement peut-il être temporairement différé ?

Pour une vente de biens, sauf lorsque le vendeur organise lui-même la reprise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

La première de ces deux dates est retenue.

Quelles catégories de produits sont proposées ?

• Ensemble table haute et tabourets ;
• Chaise de salle à manger ;
• Table à manger ;
• Abri voiture ;
• Fauteuil ;
• Chariot à outils ;
• Boîte à outils ;
• Établi ;
• Pavillon ;
• Table de ping-pong ;
• Salon de jardin 2 places ;
• Serre.

Où trouver les caractéristiques d’un produit ?

Les caractéristiques disponibles sont présentées avec le produit. Selon la référence, elles peuvent notamment inclure les dimensions, les matériaux, la couleur, la configuration, les composants inclus et les informations pertinentes pour son utilisation.

Que dois-je vérifier avant d’acheter un produit volumineux ?

Pour une table, un établi, une serre, un pavillon, un abri voiture ou un autre article de grande taille, vérifiez notamment :

• les dimensions du produit ;
• l’espace disponible ;
• les accès au lieu de livraison ;
• la quantité et les éléments inclus indiqués avec le produit.

Que se passe-t-il si un produit devient indisponible ?

Si un produit commandé devient indisponible avant l’exécution de la commande, le client est informé.

Les sommes correspondant au produit qui ne peut pas être fourni sont remboursées selon le moyen de paiement applicable.

Que dois-je envoyer au service client ?

Pour faciliter l’identification du dossier, vous pouvez transmettre :

• le numéro de commande ;
• le nom ou la référence du produit ;
• une description du problème ;
• des photographies lorsqu’elles permettent d’identifier plus facilement le défaut ou le dommage.

Les photographies sont-elles toujours obligatoires ?

Non. Elles peuvent être demandées lorsqu’elles facilitent l’examen d’un dommage ou d’un défaut visible.

Une photographie ne remplace pas les droits légaux du consommateur et n’est pas exigée pour un simple retour sans motif dans le cadre de la période applicable.