Devise utilisée

Pour la boutique destinée au marché français, les prix et paiements sont présentés en euros (€).

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total affiché au checkout.

Moyens de paiement proposés

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :

Les moyens réellement disponibles pour une commande sont ceux affichés au checkout au moment du paiement.

L’affichage d’un moyen de paiement sur cette page ne remplace pas les moyens effectivement proposés dans l’interface de paiement.

Parcours de paiement

Le parcours d’achat peut notamment comprendre les étapes suivantes :

1. sélectionner le produit souhaité ;
2. vérifier les caractéristiques disponibles ;
3. choisir la quantité ou les options disponibles ;
4. ajouter le produit au panier ;
5. vérifier le contenu du panier ;
6. accéder au checkout ;
7. saisir les coordonnées nécessaires ;
8. vérifier l’adresse de livraison ;
9. consulter les frais applicables ;
10. vérifier le montant total ;
11. sélectionner le moyen de paiement disponible ;
12. confirmer la commande et le paiement.

Informations à vérifier avant le paiement

Avant de confirmer définitivement une transaction, le client est invité à vérifier :

• les produits sélectionnés ;
• les quantités ;
• le prix ;
• l’adresse de livraison ;
• les frais de livraison ;
• le montant total ;
• le moyen de paiement sélectionné.

Les frais de livraison standard sont de 9,47 € et la livraison standard est offerte à partir de 158,61 € de commande éligible.

Autorisation du paiement

Lorsqu’une carte est utilisée, une demande d’autorisation peut être transmise au prestataire de paiement ou à l’établissement ayant émis la carte.

Cette procédure peut notamment permettre de vérifier que le paiement peut être exécuté.

Lorsqu’une autorisation nécessaire est refusée, interrompue ou ne peut pas être finalisée, la transaction correspondante ne peut pas être validée dans les conditions prévues.

Confirmation de commande

Après l’enregistrement d’une commande, une confirmation peut être envoyée à l’adresse électronique utilisée lors du checkout.

La confirmation peut notamment reprendre :

• le numéro de commande ;
• les produits commandés ;
• les montants applicables ;
• les informations utiles liées à la commande.

Si le message n’apparaît pas, il est conseillé de vérifier également le dossier des courriers indésirables.

Sécurité du checkout

Les transactions peuvent impliquer des systèmes exploités par le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte.

La présente politique ne prétend pas qu’un système informatique, un réseau ou une transmission électronique est totalement exempt de risque.

Informations de carte bancaire

Les informations nécessaires au paiement sont saisies dans le cadre du checkout et traitées par les fonctions et prestataires associés à la transaction.

ZOVQEN peut recevoir les informations nécessaires à la gestion commerciale du paiement, notamment :

• le statut de la transaction ;
• le montant ;
• la date ;
• une référence liée au paiement ;
• les informations nécessaires à la gestion d’un remboursement.

Cette politique ne signifie pas que ZOVQEN conserve directement l’intégralité des données sensibles associées à la carte bancaire.

Paiement refusé ou interrompu

Un paiement peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment lorsque :

• l’émetteur refuse l’autorisation ;
• les informations saisies sont incomplètes ou incorrectes ;
• la transaction est interrompue avant sa finalisation ;
• une mesure de sécurité empêche la validation ;
• le moyen de paiement n’est pas disponible pour la transaction.

Lorsque la transaction échoue, le client peut vérifier les informations saisies ou utiliser un autre moyen de paiement affiché au checkout.

Montants en attente ou autorisations temporaires

Selon le fonctionnement de la banque ou du réseau de paiement, une tentative de transaction, une autorisation ou une opération annulée peut apparaître temporairement sur le compte du client.

Le délai d’actualisation dépend de l’établissement financier ou du moyen de paiement concerné.

Lorsqu’une question porte sur une opération bancaire apparaissant sur un compte, le client peut contacter son établissement financier ainsi que le service client ZOVQEN avec le numéro de commande concerné.

Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée.

Lorsqu’une annulation est enregistrée avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée fait l’objet d’un remboursement intégral.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est normalement initié dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés.

Remboursements

Après émission du remboursement, le délai nécessaire à son affichage sur le compte dépend notamment :

• du réseau de paiement ;
• de l’émetteur de la carte ;
• de l’établissement financier.

Le délai bancaire final n’est donc pas présenté comme un délai garanti par ZOVQEN.

Remboursement après un retour commercial

ZOVQEN accepte les retours sans motif pendant 26 jours à compter de la réception du produit.

Après réception et vérification d’un retour commercial éligible, le remboursement est normalement initié dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’une règle légale ou une condition plus favorable prévoit leur prise en charge.

Remboursement après une rétractation légale

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ZOVQEN est informé de sa décision de se rétracter.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés.

Pour une vente de biens, sauf lorsque le vendeur organise lui-même la reprise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Protection contre la fraude

Certaines informations relatives à une transaction peuvent être utilisées lorsque cela est légalement justifié afin de :

• sécuriser le checkout ;
• détecter certaines activités inhabituelles ;
• prévenir certains paiements frauduleux ;
• protéger les transactions ;
• protéger les utilisateurs et les services.

Lorsqu’un traitement de données personnelles est réalisé dans ce cadre, les règles applicables en matière de protection des données restent applicables.

Données personnelles liées au paiement

Les données nécessaires à la transaction peuvent être traitées dans le cadre :

• de l’exécution de la commande ;
• du traitement du paiement ;
• de la prévention de la fraude ;
• du remboursement ;
• du respect d’une obligation légale.

Lorsque le RGPD est applicable, le traitement doit reposer sur une base juridique appropriée et respecter les droits des personnes concernées.

Correspondance entre les informations du site et le checkout

De la même manière, le prix, la devise, les frais de livraison et le montant total affichés avant paiement doivent correspondre aux conditions appliquées à la transaction.

Contact en cas de problème de paiement

En cas de question concernant un paiement, une commande annulée ou un remboursement, le client peut communiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse électronique associée à la commande ;
• une description de la difficulté rencontrée.